Sama z form zapewnienia odpowiedniego nastawienia i powodzenia w czynnosci jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najodpowiedniejszych efektow. Jak powiedzial W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory zna stworzyc pozytywne, dostarczajace mocy oraz powodujace na duza samoocene miejsce pracy, czekaja dobre wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza skutecznosc i mniej popelnianych bledow renowacja tapicerki skorzanej
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie wyrazasz nasze pragnienia i obiektywnie je zakladasz, produkujesz w spolce zaufanie i zmniejszasz obawy. Gdy zezwalasz na moc smiechu w biurze i wprowadzasz humor - pod warunkiem ze zabawa podejmuje sie twoim kosztem,
a nigdy zespolu - wtedy w decydujacym stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w tych przedsiebiorstwach, gdzie rusza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi podstawowy, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, gdy jestem zielony i prowadzili: Nie potrafimy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, jednak go przepadamy - kpil z siebie Kelleher podczas problemu z Markiem. Jakie stanowisko potrafimy mu dac, na jakim nie narobi w nazwie powaznych szkod? Zrobili mnie wiec przewodniczacym, starym i starym, gdyz wykonujac te pozycje, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest zabawna, lecz wiec nie zart. Naprawde stara sie, by kazda stewardesa, kazdy czlowiek operacyjny lub administracyjny i wszelki pilot doskonale wiedzial, iz toz oni sa istotniejsi dla mezczyzne, a nie czlonkowie zarzadu lezacy w luksusowych gabinetach.
Przywodztwo wowczas nie nagroda ani uprawnienie - to zobowiazanie wobec ludzi, ktorzy sprawiaja, ze biuro jest dla mezczyzn wspaniale.
Twoi ludzie uwazaja sie na pierwszym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Spokoj i kropka. Ze nie sa szczesliwi i zmotywowani do produkcji, uzytkownicy nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz osiagnac jako lider, to uwazac wspolpracownikow powazniej od indywidualnego siebie. Eliminowanie lekow to wazna wartosc firm w sposobu Southwest Airlines, ale trwajacy w ostatnich drogach lotniczych humor nie oznacza, ze korporacja jest lekka, jezeli idzie o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi pewny element kultury obslugi, ktora wprawia te organizacje w kierunek. Wlasnie w obecny metoda przedsiebiorstwo stwarza warunki, w jakich pracownicy wyrazaja sie kreatywnoscia i ksztaltuja informacjom z klientami bardziej pomocny charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna z nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W mysli motywacja pochodzi z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby osiagnac cokolwiek w przyplywie radosci, strachu czy z drugich wewnetrznych pobudek. Miej o trzech sprawach, aby sklonic siebie i renowacja kierownicy samochodowej
niepodobnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To drink z najszerszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i swietujesz dokonania, szerokie i slabe, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, spokojni i docenieni. Biora sie za duzo odpowiednich rowniez nie potrafia sie doczekac, by powtorzyc swoje wyczyny lub podjac sie innych dzialan.
Mozesz podziwiac kupienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze swietnie zapisali sie nad realizacja konkretnego przedsiebiorstwa. A takze duzo, kiedy mozesz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwazniejszej wartosci osob, ze zrobili
wspaniala prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami od podania opinie na to, ze ktos z systemu pomyslnie doprowadzil do kraju wazne zadanie, i potem zachecasz do uczczenia go oklaskami, to oferujesz calej rodzinie, dlaczego ta ksiazka ma znaczenie. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do mienia jeszcze lepszych wynikow w perspektyw.
2. Nagrody. Potwierdzenie to jakies, a nagrody to cos innego. Ludzie potrzebuja kazdego typu nagrod, aby wesprzec w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze znaczenie jest na pokaz takze nie zbiera sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Sa dwa rodzaje nagrod: materialne i psychiczne. Nagroda materialna to prace albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu czy po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest twarda i uzmyslawia miejsce i zalete osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy pozwalali 100% normy lub duzo, znaczki z punktem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka wyniku jest pieknie, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym po moga sie chwalic i nosic z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te nagrode i wie, czym jej zdobywca sobie na nia zasluzyl. Znaczek w klapie pewno stanowic mlody, natomiast jest symbolem osiagniecia wlasciwego dla jego pracodawce oraz wszelkich dookola.
Nagrody niematerialne takze sa skutecznymi motywatorami. Mozesz zaprosic kogos na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, albo dac mu platny urlop. Na kilka dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal zaproszony przez szefa do restauracji, poniewaz zrobil czegos istotnego dla wszystkiej firmy. Toz wyjatkowo intensywny bodziec. Mozesz tez zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub wyslac go na zaawansowane szkolenie, aby umozliwic mu jeszcze lepsze wykonywanie dzialalnosci w przyszlosci. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za jednym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie cenniejsza i wazniejsza, a spolka zdobywa jeszcze duzo obszywanie foteli samochodowych
wydajnego pracownika. Ludzie na ostatnim korzystaja.
3. Wzmocnienie. Inna dobra metoda motywowania jest trwale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki osiagane przez pracownika rowniez w cztery oczy, kiedy rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli pracujecie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o kazdy proces, ktory trwa kilkoro miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i wzmacniac zatrudnionych na dowolnym stopniu procesu lub z okazji kazdego malego sukcesu, nawet jezeli ostateczny sukces nie zostal takze osiagniety.
Na dowod duza zlozona sprzedaz moze skladac sie z niewiele czesci i zdobyc kilka miesiecy, od pierwszego zwiazku z kolejnym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem kierownika dzialu sprzedazy jest Kliknij Tu docenianie i chwalenie pracy spowodowanej przez sprzedawce na efekt wszystkiej z faz prowadzacych do obszywanie foteli samochodowych ostatniej transakcji. W obecny forma kieruje sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by przetrwac w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go przewiduja.